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You can cancel your order without giving any reason within 10 (ten) days from the day on which you or a third party indicated by you (other than the carrier) receives the goods purchased. You must inform us of your decision to cancel your order with registered letter to Fattobene di Anna Lagorio piazza Napoli 30/2 Milan 20146 Italy. You can also inform us via an email to [email protected] but, in this case, you also have to send a confirmation with registered letter within 48h (fortyeight) from the email. Note that you must send back the goods no later than 30 (thirty) days from the day on which you received the goods. You will have to bear the direct cost of returning these goods. The returning goods are under your complete responsibility (loss, damage, etc). You may be also liable if the value of the goods returned diminishes due to the handling of the goods (except when it was necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods). In this case, we will consider the diminishing value of the goods in the refund.

We will refund you the complete value of the goods (this except extra costs like shipping and customs duty) 30 (thirty) days from receiving your cancellation request. But we can withhold the payment until we receive the good or a proof that we have received.

The right of cancellation does not apply to:

·        the delivery of products which are not suitable for return due to health protection or hygienic reasons if unsealed by you after delivery, or which are, after delivery, inseparably mixed with other items; 

·        the supply of goods made to your specifications or clearly personalized;

·        the supply of goods which may deteriorate or expire rapidly; 

·        the delivery of newspapers, journals or magazines with the exception of subscription contracts


All prices are inclusive of legally applicable VAT unless otherwise specified.

As we process your order, we will inform you by e-mail as soon as possible if any products you order turn out to be unavailable and you will not be charged for those products.

Please note that unless otherwise stated on the website, delivery estimates are just that. They are not guaranteed delivery times and should not be relied upon as such.


When ordering products from shop.fatto-bene.com for delivery outside of the EU you may be subject to import duties and taxes, which are levied once the package reaches the specified destination. Any additional charges for customs clearance must be borne by you; we have no control over these charges. Customs policies vary widely from country to country, so you should contact your local customs office for further information. Additionally, please note that when ordering from our shop, you are considered the importer of record and must comply with all laws and regulations of the country in which you are receiving the products. Your privacy is important to us and we would like our international customers to be aware that cross-border deliveries are subject to opening and inspection by customs authorities.


We apply the EU warranty laws to all the products in our website.

Also all the goods compliance with the EU quality standards.

FATTOBENE di Anna Lagorio will not be responsible for (i) losses that were not caused by any breach on our part, or (ii) any business loss (including loss of profits, revenue, contracts, anticipated savings, data, goodwill or wasted expenditure), or (iii) any indirect or consequential losses that were not foreseeable to both you and us when the contract for the sale of products by us to you was formed. We are also not responsible if the product does not respect law standards outside EU.

We are not responsible of minor differences between goods received and photo and descriptions on our website.

We are not responsible for any delay in delivery after the pick-up by one of the courier company we work with.



We inform you that Legislative Decree no. 196/2003 of June 30th guarantees your privacy and personal data. We will use them with the target of  guarantee your rights and privacy.

As on art.13 of the Decree, we inform you that your data will be treated electronically only to proceed with the contract. If necessary to finalize the contract, we will share your personal data with courier and Paypal, and eventually to other subjects involved in all the steps of the contract.

In any case we won't use your data for different purposes from the ones listed above. And we won't share with any external society.

In particular, you may exercise the rights conferred by Legislative Decree no. 196/2003 of June 30th, art. 7 reported here:
Art. 7. Right to Access Personal Data and Other Rights
1. A data subject shall have the right to obtain confirmation as to whether or not personal data concerning him exist, regardless of their being already recorded, and communication of such data in intelligible form.
2. A data subject shall have the right to be informed
a) of the source of the personal data;
b) of the purposes and methods of the processing;
c) of the logic applied to the processing, if the latter is carried out with the help of electronic means;
d) of the identification data concerning data controller, data processors and the representative designated as per Section 5(2);
e) of the entities or categories of entity to whom or which the personal data may be communicated and who or which may get to know said data in their capacity as designated representative(s) in the State’s territory, data processor(s) or person(s) in charge of the processing.
3. A data subject shall have the right to obtain
a) updating, rectification or, where interested therein, integration of the data;
b) erasure, anonymization or blocking of data that have been processed unlawfully, including data whose retention is unnecessary for the purposes for which they have been collected or subsequently processed;
c) certification to the effect that the operations as per letters a) and b) have been notified, as also related to their contents, to the entities to whom or which the data were communicated or disseminated, unless this requirement proves impossible or involves a manifestly disproportionate effort compared with the right that is to be protected.
4. A data subject shall have the right to object, in whole or in part,
a) on legitimate grounds, to the processing of personal data concerning him/her, even though they are relevant to the purpose of the collection;
b) to the processing of personal data concerning him/her, where it is carried out for the purpose of sending advertising materials or direct selling or else for the performance of market or commercial communication surveys.



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Il contratto si concluderà nel momento in cui ti invieremo una email di “Conferma ordine" insieme alle informazioni relative alla spedizione del prodotto e relativo codice di tracciabilità (tracking code). Se non ricevi questa email contattaci a [email protected]. Qualsiasi prodotto incluso in un determinato ordine, del quale non sia stata data conferma con l'email di “Conferma ordine” relativa alla sua avvenuta spedizione, non è parte del contratto.


Hai diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

Devi darne comunicazione a FATTOBENE a mezzo di raccomandata A.R. all’indirizzo Piazza Napoli 30/2 20146 Milano o tramite posta elettronica all’email [email protected], purchè tale comunicazione sia confermata dall'invio di raccomandata A.R. entro le 48 (quarantotto) ore successive. Farà fede il timbro postale.

La riconsegna del bene dovrà comunque avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del bene stesso.

Non puoi esercitare il diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, di fornitura di giornali, periodici e riviste e in ogni altro caso previsto dall'art. 55 del Codice del Consumo.

Le spese di restituzione degli articoli a FATTOBENE sono a tuo carico e sotto tua completa responsabilità. I prodotti devono essere integri, non usati, né danneggiati. Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.

Provvederemo gratuitamente al rimborso dell'intero valore della merce (escluse spese postali, ed accessorie) entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto l’articolo o la prova che ce tu lo abbia restituito.


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Decreto Legislativo n.196/2003, Art. 7

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Decreto Legislativo n.196/2003, Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

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